Para cualquier empresa lo primero y fundamental son los clientes y una de las técnicas cada vez más usada es el telemarketing o llamada en frío. Hoy en día con Internet y la economía que supone la tarifa plana tanto de datos como de voz es posible llevar esta actividad desde casa. La función por tanto del teleoperador o teleoperadora será captar, informar, estimular y atender a los clientes.
He podido encontrar algunos anuncios en Internet ofreciendo el trabajo de teleoperador para realizarlo desde casa, pero si conseguimos ofrecer este servicio de un manera seria y profesional a empresas de nuestro entorno seguro que con un poco de constancia se pueden conseguir alguna que otra campaña.
Desde luego no es fácil sacarle partido a la llamada en frío. Para trabajar de teleoperador desde casa ante todo habrá que prepararse si no se tiene experiencia previa en este tipo de ocupación. El telemarketing se ha establecido como uno de los instrumentos más utilizados hoy en día por las empresas en busca de nuevos clientes.
El teleoperador o teleoperadora tendrá que reunir una serie de cualidades :
- Ser educado. Tratar siempre con el mayor respeto.
- Tener capacidad de concentración.
- No prejuzgar.
- Cumplir una serie de pautas.
Lo primero será diseñar una estrategia acorde con la campaña que se esté llevando a cabo. Etapas a realizar:
- Buscar y seleccionar los clientes.
- Hacerse un guión.
- Adecuar el entorno en el que se va a trabajar.
Condiciones de trabajo para teleoperar desde casa
- Evitar ruidos y estar aislados del resto de la casa.
- Tener a la mano todo la documentación referente a la campaña.
- Estar sentados en asientos ergonómicos.
- Buena iluminación, preferentemente natural.
- Sustituir el teléfono tradicional por uno de cascos y micrófono. Si los cascos son dobles facilitan el aislamiento.
- Si es posible incorporar software específico para realizar este tipo de llamadas
